同事的即時通又換上了頗有玄機的暱稱，或茶水間裡，有人低聲討論某種「不能說的祕密」我該加入八卦的行列嗎？

   主講︱王國珍（精英人力資源公司人力派遣事業部協理 ）整理︱張詩芸
在組織的人際關係裡，所謂「不能說的祕密」，常常就是私底下的八卦和流言。其實，以我的經驗來看，「好的八卦可以講，不好的八卦不要講」。好的八卦，指的是發生在一個人身上的好事，譬如某人有帥氣的男友、結婚了等等，講是一種分享，可以感受朋友的快樂。
對這種一般性質、沒有沉重是非的八卦，空暇時適當的友好閒談可以增進同事間的感情，協調團隊裡沉悶的人際關係。但切記一定要就事論事，不要參雜個人主觀色彩給談論對象亂貼標籤、扭曲事實，以不給當事人造成困擾和感情傷害為最大原則。參與討論時，也可拿來自我解嘲，表明自己並無惡意。

   不好的八卦，就是太過私人、涉及隱私，甚至質疑人格品行的揣測，不但不應主動散布這種「祕密」，也不建議參與討論。一方面因為往往沒有充足的事實依據，而顯得散布者居心叵測；另一方面容易使得當事人和討論者雙方陷入嚴重的人際糾紛，甚至造成難以彌補和挽回的裂痕。如果你是出自好意的關心，不如直接去問當事人，並尊重他的發言選擇。

三姑六婆吃得開？
   有些人喜歡聊同事的八卦，或許是想享受自己消息靈通的感覺，或許是想藉此打擊討厭的同事，更有的是利用八卦的網絡來探詢組織內部的狀況，得以掌握局勢，進一步控制。然而，組織就像人的身體，當有員工惡意散布不實流言時，就如同身體有了腫瘤，阻礙正常運作，造成人際嫌隙，甚至成員間的信任遭到操弄，降低組織的生產力。

   因此，無論對升遷或人際關係，當個說長道短、捕風捉影的三姑六婆都是負分效果，而且一個整天議論別人的人，就算他口中的話題再微不足道、無關痛癢，久而久之也會招致身旁同事的疏遠和反感。

   一旦八卦傳得太過火，主管也該認真嚴肅看待此事。如果知道是誰開始傳播八卦消息，我建議可以直接找他談話，甚至以強硬的態度，清楚說明公司要求員工應有的行為。

管理首要原則：公開對話
   當然，要阻止八卦的流傳並不容易，當即時通改了100次暱稱，主管是否也要花100次時間來遏止？如果第一時間不知道是誰在散布，除非員工主動承認，否則花力氣去找人可能反造成同事間的猜忌。重要的是，主管要思考：如何在團隊面前處理這個問題。

   最好的處理方法，就是公開和整個團隊對話，不閃躲問題，直接切入核心，「聽到什麼謠言都不重要，直接去問當事人最清楚」，這樣對整個團隊都有益，包括當事人在內的團隊成員，都可能因而更尊敬及感謝主管。

   如果是處理和公司有關的八卦，平時就應保持公司訊息的公開流通，這也是實現員工知情權的保障。除了建制能雙向溝通的訊息平台，定期定時向員工告知公司相關的重要事項，對員工反應強烈的問題，更應及時通過臨時會議解惑。

   最後，如果發現自己就是「祕密」的當事人，與其生氣地一心想揪出大嘴巴興師問罪，不如先反過來看，自己是否真有犯下過失？我會嘗試將八卦當作一種有益的信息反饋，從別人的評論中反思自己未察覺的不足之處；如果不是自己的過失所造成，或許代表自身有優於其他人的某些特質，這也是一種另類收穫。

   如果八卦的性質已涉及嚴重隱私，當然，絕不能一味保持沉默，必要時可尋求公司內部的申訴或法律途徑等手段，來保護自己的合法權益。

本文原載於Cheers雜誌2008年3月號 閱讀全文>>

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