主管在背後說我壞話……

主講︱江金山（中華開發金控人力資源處資深副總經理）

政治大學公共行政研究所畢業。曾任大陸工程公司人力資源部、業務二部協理，以及台灣高鐵公司行政處副總經理、發言人等職務。

一般人聽到別人轉述主管對自己有所稱讚時，總會特別高興，覺得主管肯和別人分享，似乎更真實。相反的，當從同事、甚至客戶等第三人口中聽到主管批評自己，例如抱怨工作能力或態度不佳時，殺傷力也是最大的，很多人當下會不知道該怎麼反應才好。

其實，這是很常見的現象，因為人性本能趨向避免衝突的情境，你的主管或許因此而不擅於、甚至不太願意和部屬做直接面對面的溝通和回饋（feedback），尤其是壞的部份。無論理由是不知如何當面提點你或其他因素，這都是人性的弱點。

既然了解是人性問題，不如就從這個角度想辦法解決。首先，當聽到這些事情後，一定要先做好自己的情緒管理。有的人認為我一向認真工作，主管不可能這樣說；這可能是太過於自我保護，或自我認知太強，反而就失去了發現自己問題或改善自己的機會。

有的則是聽了後過度難過，認為此後就被打入冷宮，進而對工作環境產生恐懼或排斥，覺得馬上換工作吧！這倒也大可不必。不如這樣想：身為一個被管理者，接受主管對工作上的評論與指導是正常的，只是今天雙方溝通的方式出了問題。

千萬不要跑去興師問罪，只會造成更大的衝突。部屬在向上管理時，可以從「善」的角度去假設，例如這可能是主管比較不擅於跟我溝通，我也可能真的有某些方面表現不盡理想，那該怎麼樣技巧地去引導主管願意跟我談呢？

爭論對錯，不見得「有利」

此時不妨「主動」，但主動也不是沒事就去敲主管的門。我建議適當的時機，是你手邊有處理的案子，在告一段落或某個中間點去尋求主管進一步的指示，藉此詢問我有沒有什麼問題、技術上需要指導？哪裡可以改善？在這個情況下等於是你要他給予回饋，而且是站在為了工作好的角度去尋求建議，這時如果你的假設是對的，相信主管會把他的想法告訴你。而你也更要展現出好EQ，檢討自己有無改善的空間，更可以向主管剖析或解釋狀況。

但完全不要提有聽到他背後抱怨你，這只會引起他的自我防衛。向上管理必須給主管一個台階下。今天藉由你向他請教的時機點，或許他就能把過去的不滿意講出來，也讓他知道你是個可以聽意見的人，這是比較成功的溝通方式。

以上是從如何最有利於個人職涯發展的角度來思考，而不是去談到底誰對誰錯，畢竟這很難有最好的結果，不如把這轉換為一次請教與改進的機會，也能進而扭轉劣勢，轉為對自己加分。

展現雅量，贏得評價

其實，有時客戶說「你的主管說你怎樣怎樣」，倒也不一定真是這回事，或許是商場上的心理戰。我覺得最好的因應方法，還是在聽到的當下就很客氣地請教對方，是不是覺得我真的有這個問題？希望你坦率地告訴我怎麼做，我可以調整和修改。讓別人本來的負面評價，轉換成你展現雅量且願意改善，反而更贏得欣賞。不要急著辯護，或也向客戶、同事大爆料批評別人，這樣輸的絕對是你，甚至會連客戶和同事都賠了進去。

如果你覺得已盡最大努力去溝通卻沒有用，主管還是會到處講你壞話、跟客戶告狀，就可冷靜考慮是不是到了該離開的時候。

我建議最好邊工作邊尋找適合的新職務，不要一不爽就走，甚至寫信上訴委屈，快意恩仇，但對個人來講不是好事。如果其中真有不理性的因素存在，臨去還起衝突，新公司做背景調查或未來雙方狹路相逢，多少都會有不利於你的風聲。不如就以「感謝公司讓我有成長和學習的機會」來回應，事情就讓它過去吧。

本文原載於Cheers2008年12月號 閱讀原文>>